Fernando Amaro

Así como la palabra profesión en griego originalmente significa “llamada del interior”, vender tiene el significado de “servir”. Y servir significa “ser útil a alguien”, lo que, desde cualquier punto de vista, conlleva “ayudar”. Por tanto, vender es ayudar. Si se fusionan los dos conceptos en una misma persona (física o jurídica) el resultado que aparece es un ser vivo dedicado a ayudar, o a dar un servicio a otros, a través de una actividad que le produce satisfacción y plenitud.
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Una buena comunicación supone tener en cuenta todo aquello que pueda emocionar al corazón o al cerebro. Dependiendo de quién lo reciba, el mensaje tendrá uno u otro color. Como comunicadores escucharemos antes de hablar, para conocer el código y el mejor contexto creativo que permita transmitir las bondades de la empresa.

En una sociedad cada vez más evolucionada, la comunicación es el ejercicio que más realizamos. Continuamente intentamos comunicar y constantemente intentan comunicarse con nosotros. Lo único que cambia si comparamos la época de nuestros antepasados con lo que nos ocurre hoy en día es que los modelos y los sistemas se han sofisticado mucho más: ya no es el lechero quien nos grita si queremos leche en medio del silencio del bosque; ahora, son mil millones de lecheros los que nos tratan de vender su leche “en medio de una jungla de vacas”. El canal está saturado de impactos visuales, nuestros sentidos están “borrachos” y el entorno está lleno de ruido. Para ser exactos, el ser humano está expuesto a unos 1.000 impactos publicitarios a lo largo de tan sólo un día de sus vidas… Muy alto se tiene que gritar o muy ingenioso se ha de ser para conseguir ser escuchado. Por todo ello, es imprescindible conocer el código de nuestros clientes y el contexto de nuestra comunicación.
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Los tiempos de crisis son tiempos de oportunidades. Sólo hay que buscarlas, no pararse a esperar a que las cosas ocurran.
Ahora, en esta coyuntura, las empresas se preguntan qué pueden hacer con sus clientes en épocas de recesión. Éstas son algunas ideas:
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En tiempos de crisis, como lo que vivimos actualmente, la fidelización del cliente es tan importante, sino más, como la captación de nuevos usuarios. Por eso, retener y fidelizar a los clientes debe ser una prioridad para las empresas en esta época convulsa. Ahora, más que nunca, es fundamental que nuestros clientes estén satisfechos para mantener una base estable de consumidores y no perder los márgenes de beneficio.
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Cuando un emprendedor pone en marcha su negocio, ha de contar con una serie de variables necesarias para que el producto o servicio que está ofreciendo llegue al cliente.

En este sentido, hay herramientas casi determinantes que deben ser manejadas con precisión y sentido práctico, si de además de querer tener una empresa, se ponen los medios para que ésta no sea una más en el mercado, que ofrezca más de lo mismo, sino que alcance notoriedad y se distinga de la competencia; lograrlo significa alcanzar el éxito, obtener rentabilidad y permanecer operativa. Y en esta labor de llegar más lejos que los demás, el marketing desempeña un papel fundamental.
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