Cómo Tratar Con Comentarios Negativos En Tu Blog: Cinco Diferentes Soluciones

by Fernando on 17/03/2014

Una de las principales preocupaciones que algunos bloggers tienen, sobre todo cuando están empezando su blog, es qué hacer si reciben comentarios negativos.

De hecho, algunos bloggers se desaniman por completo (o inician un blog con comentarios cerrados) porque esto les preocupa mucho.

Aunque entiendo perfectamente cuan desalentador puede resultar esto, cabe decir que la inmensa mayoría de los comentarios suelen ser positivos.

Es una lástima perderse la interacción y el feedback que proporcionan los comentarios sólo por la posibilidad de tener algún que otro negativo.

Es importante recordar que tú tienes el control, y que si alguien deja un comentario desagradable, enojado, o poco amable, tú tienes muchas maneras de tratar con él.

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#1: Simplemente Ignóralos

Esto no es una gran respuesta, pero sin duda es una posibilidad: simplemente ignora los comentarios negativos en tu blog. No los borres, pero no respondas. A veces verás que esto suceda en los grandes blogs en los que el blogger está muy ocupado y tiende a no responder los comentarios.

El inconveniente aquí es que puede ser una experiencia desagradable para las otras personas que comentan y para los lectores que simplemente leen los comentarios. Si tienes demasiados comentarios negativos (y potencialmente spam), también puede pasar que tu blog se vea un tanto descuidado.

#2: Elimínalos

La forma más sencilla de hacer frente a un comentario negativo, es eliminarlo (“papelera” en términos de WordPress). A pesar de lo que algunas personas pudieran pensar, esto de ninguna manera es un ataque a la libertad de expresión del comentarista.

Eliminar comentarios de este tipo es una buena respuesta a los trolls -personas que simplemente dejan comentarios para obtener una reacción- o para aquellas personas cuyos comentarios son básicamente spam.

#3: Bórralos y Envía Un Correo Electrónico Al Comentarista

El siguiente paso del #2, esto podría ser lo más apropiado si crees que el comentario no proviene de un troll, sino que simplemente es de alguien que tiene un mal día o quizás ha malinterpretado algo que escribiste.

Yo no soy partidario de participar en largas conversaciones por correo electrónico con un comentarista desagradable -definitivamente no es bueno para la presión arterial!- sólo un breve correo electrónico profesional explicando brevemente por qué borraste su comentario, podría ser suficiente para evitar que escribiese algo similar en el futuro.

#4: Responde

A veces, es posible que decidas dejar un comentario negativo en tu blog – en cuyo caso es buena idea responder (por el bien de tus otros lectores tanto como del autor del comentario).

Si haces esto, sería recomendable que respirases profundamente varias veces primero: no respondas enfadado. Si tu respuesta es amable y profesional, seguramente impresionarás a tus otros lectores con tu paciencia. Puedes incluso encontrar que el comentarista enojado responde pidiendo disculpas o bien pidiendo que borres su comentario.

#5 Desactiva Por Completo Los Comentarios

Mencioné al principio del post que algunos bloggers cierran los comentarios desde el primer día. Si estás teniendo demasiados comentarios negativos, entonces es posible que decidas desactivar los comentarios por un tiempo (los trolls podrían irse a otro sitio, aburridos).

Personalmente, haría esto como último recurso, y sólo lo utilizaría cuando los otros métodos hubieran fracasado. Si no quieres ir tan lejos, podrías utilizar la más estricta moderación, así puedes moderar los comentarios antes de aprobarlos.

En última instancia, es tu blog, y las personas que dejan sus comentarios son tus invitados. Tienes todo el derecho de borrar un comentario, así que no tengas miedo de hacerlo.

¿Has recibido algún comentario desagradable o crítico en tu blog? ¿Cómo te enfrentaste a él? Comparte tus experiencias en los comentarios.

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Por tu éxito,
Fernando Amaro

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