5 Tips Que Te Ayudarán A Fidelizar Y Retener A Tus Clientes

by Fernando on 21/06/2013

Fidelizar clientesConocer al consumidor se ha convertido en una de las máximas a la hora de fidelizar y de retener clientes, algo muy importante para las empresas, que tienen que sobresalir en un panorama cada vez más competitivo.

Para ello, quiero compartir contigo 5 Tips que te ayudarán a fidelizar y retener a tus clientes.

Preguntar y escuchar

No hay nada mejor que escuchar al cliente para aprender de él. Hay muchos canales que se pueden utilizar: teléfono, web, consulta directa en puntos de venta… De esta forma, se conocen sus necesidades reales, para ofrecerle el servicio que mejor se adapte a las mismas.

Seguir el rastro del consumidor

Analizar la información que deja un cliente a través de la web o mediante una encuesta, saber el consumo que hace de los productos y servicios o la respuesta que ha tenido frente a campañas publicitarias y de marketing es fundamental para ofrecer un diálogo continuo con él y adaptarse a sus necesidades.

Usar eficazmente las bases de datos

La gestión y la explotación eficaz de las bases de datos, ya sean de clientes actuales, de suscripciones, de clientes potenciales, de asociados… permite hacer propuestas innovadoras y diferenciadas para fidelizar a los clientes, además de dar pistas sobre la situación actual del consumidor y su estado respecto a la empresa.

Utilizar los nuevos canales de comunicación

La comunicación web 2.0, que incluye redes sociales o canales donde los usuarios muestran sus vídeos, fotos o ideas, permiten un flujo constante y abierto de comunicación, fundamental para conocer las necesidades de los clientes.

Mejorar la relación de confianza

El marketing relacional mejora la calidad de las relaciones con el cliente y crea una corriente de empatía hacia la compañía. Esto resulta fundamental en momentos en los que la confianza del cliente es lo único que puede marcar la diferencia.

Estas son tan sólo 5 ideas que te ayudarán a fidelizar y retener a tus clientes. ¿Conoces tú alguna más? Compártelas con todos nosotros abajo, en la sección de comentarios.

Por tu éxito,
Fernando Amaro

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Lucas Junio 27, 2013 a las 1:26 AM

Muy buen aporte. Considero que fidelidaz a los clientes es la tarea primordial de todo comerciantes. Quienes estén interesados en adquirir las técnicas necesarias para una adecuada atención al cliente pueden ingresar en esta web: http://www.eae.es/part-time/marketing-y-comercial/master-en-direccion-general-y-gestion-de-ventas

Fernando Amaro Junio 27, 2013 a las 10:05 AM

Hola Lucas,
gracias por tu comentario y recomendación.

Un saludo,
Fernando Amaro

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