Los Consumidores Se Muestran Más Satisfechos Comprando Por Internet

by Fernando on 01/05/2013

compras por internet

El 87,3% de los usuarios que compran por Internet en España están contentos con su experiencia. Este dato contrasta con las cifras de 2006, donde no se superaba el 30% de compradores online satisfechos.

Según desvela un informe de Octilus.com, una tienda online española de telefonía móvil y gadgets de todo tipo, en el último año ha aumentado en más de dos millones el número de compradores que deciden adquirir sus artículos a través de Internet, lo que se traduce en un crecimiento del 13%. En este sentido, España es el tercer país europeo que más compra por la Red, tan solo por detrás de Alemania y Reino Unido.

El perfil medio del comprador de e-commerce refleja a una persona de entre 20 y 50 años, de clase media-alta y familiarizada con la informática, las redes sociales y el uso de Internet. A su vez, las tendencias de moda tienen cada vez más impacto en los usuarios que compran en portales online, ya que la moda está cada vez más introducida en el perfil del comprador: ropa, tecnología y prensa.

Los clientes que compran por Internet también tienen muy claras sus prioridades: la primera es la garantía de seguridad. Por este motivo, el 71% de los usuarios analizados buscan formas de pago seguras como PayPal o pasarelas de pago (TPV) reconocidas.

Por otro lado, las quejas más comunes de los consumidores son, por este orden: retrasos en la entrega; el tiempo de espera hasta que sale el producto del almacén o tienda, y, por último, las gestiones de devoluciones. En este sentido, las políticas de plazos de entrega cobran especial interés a la hora de decantarse por una u otra tienda.

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El grado de satisfacción en Internet es de fácil medición, puesto que la Red está plagada de foros y portales donde se puede dejar la opinión, tanto de un producto como de una determinada tienda. Las empresas han volcado sus esfuerzos en el e-merchandising, que no son sino las técnicas tradicionales de marketing de tiendas físicas llevadas a la realidad online. En vez de escaparate físico hay un diseño visual agradable, y en lugar de estanterías hay una categorización o segmentación de productos. A diferencia de las tiendas físicas, en una online se permite tener un stock infinito de productos, ya que no se está sometido a la limitación del espacio en el local.

Además, el comercio online se ha convertido en una de las principales herramientas de apoyo de las pequeñas tiendas, el sector donde más se está desarrollando este modelo de negocio a través de Internet. De hecho, “las plataformas de e-commerce son, a día de hoy, el salvavidas del pequeño comercio español”.

Así, y paralelamente al aumento de negocios online, han surgido empresas que facilitan y gestionan las demandas y las solicitudes de los consumidores: compañías de gestión de envío, de control de opiniones externas y objetivas, de seguimientos de usuarios a través de la web para ayudar a elegir el producto…

Por tu éxito,
Fernando Amaro

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