Identidad Digital Y Reputación Online (I)

by Fernando on 08/05/2017

Identidad Digital Y Reputación Online

No es de extrañar que la identidad corporativa de una organización se asocie básicamente al logo de la misma, pese a ser este un concepto que engloba no solo eso, sino todos aquellos elementos externos que conforman la identidad de una empresa, su «personalidad», aquello que le aporta un valor diferenciado respecto a su competencia.

Efectivamente, la identidad corporativa de una compañía la permite diferenciarse de las demás, cuestión esta igualmente trasladable al entorno digital, ámbito en el cual cobran especial importancia algunas características de la comunicación, como puedan ser las relativas a la inmediatez, la visibilidad, la credibilidad la influencia y la permanencia de la información.

Adquiere, en este sentido, cada vez mayor importancia la creación de una identidad digital corporativa, centrada en una estrategia de comunicación sólida a partir de la cual sea posible alcanzar una posición en entornos colaborativos en Internet, logrando una mejor comunicación con clientes, proveedores…

Habiendo tomado conciencia de la importancia de tales cuestiones, las organizaciones utilizan sus redes sociales de manera profesional, procediendo a planificar su estrategia de comunicación en las mismas con carácter previo; unas redes sociales que para las compañías representan un elemento que les permite construir su «marca social» de forma colaborativa, a través de la interacción con clientes y otros agentes. No en vano, las redes sociales constituyen para las empresas un «termómetro» perfecto para medir su reputación online, dado que esta es una medida de la opinión que despierta la marca en el ámbito digital en base a valores como la actualidad, la relevancia, la confianza, la credibilidad, la seguridad, el respeto, la transparencia, la honestidad…

Junto con las comunicaciones por correo electrónico y de mensajería instantánea (SMS, WhatsApp…), a la identidad digital corporativa contribuyen la presencia en Internet a través de una web, portal, tienda online… y la presencia en redes sociales, ya sea de la empresa o de sus empleados.

En este sentido, la presencia de las empresas en redes sociales viene motivada por razones de diversa índole, como puedan ser que estas constituyen una de las vías más importantes de promoción de los productos y servicios de la empresa, dado que implican una mayor llegada al público a un coste mucho menor; o bien que la presencia de una organización en redes sociales mejora la difusión de su actividad y la comunicación con el cliente y con otros profesionales.

Así pues, en comparación con los medios tradicionales, la presencia en redes sociales brinda a las organizaciones numerosas ventajas, en la medida en que permiten una mayor cercanía a los clientes objetivo y un mayor diálogo con ellos.

Ahora bien, la incursión en los medios sociales lleva igualmente aparejada posibles riesgos, cuestión esta de la que han de tener conciencia las organizaciones y valorarla en su justa medida.

En este «nuevo» escenario, se intensifican las amenazas para las empresas dado el número de incidentes y la gravedad de sus consecuencias, originando pérdidas económicas, de imagen y reputación online añadidas a las paradas y retrasos en la actividad normal del negocio propiamente dichos.

En este contexto surgen en la organización cuestiones como «¿qué hacer cuando la identidad de mi empresa es suplantada en Internet?» o «¿cómo debo actuar cuando alguien ajeno a mi compañía publica una información negativa sobre la misma?».

Dar respuesta a este tipo de preguntas exige un riguroso análisis de esos conceptos de reputación online e identidad digital en el ámbito de las empresas y desde la perspectiva de la seguridad; un desarrollo analítico que genere conocimiento respecto a los riesgos existentes y que aporte una serie de recomendaciones y pautas de actuación para una adecuada gestión de tales conceptos.

Por tu éxito,
Fernando Amaro

Si quieres tener acceso a los Exclusivos Entrenamientos de Roberto Cerrada, te invito a unirte a su Club Circulo de Marketing, donde podrás acceder a decenas de horas de entrenamiento, tutoriales y planes de ejecución rápida para mejorar tu negocio en internet…
ÚNETE AHORA AL CÍRCULO y comienza a disfrutar de nuevas ideas, técnicas y estrategias… ¡para apalancar los resultados de tu negocio!

Banner Horiz.590px Únete Al Club De Los Hacedores

Artículos Relacionados
=> Neuromarketing, Fusión Perfecta
=> Internet y El Comercio Electrónico
=> Content Marketing y SEO, Una Pareja Ganadora

{ 0 comments… add one now }

Leave a Comment

Previous post:

Next post:

Página 1 de 11