La Mayoría De Los Compradores Online Visitan Antes La Tienda Física Antes De Hacer La Compra

by Fernando on 18/08/2014

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La omnicanalidad en el proceso de compra se ha convertido en una práctica habitual por parte de la mayoría de internautas. Este es uno de los hallazgos recogidos en el Primer Observatorio eCommerce, elaborado por la firma de investigación de mercados GFK.


El estudio, que se presenta como multisector y multicategoría, ha analizado más de 100 productos y servicios distribuidos en ocho grandes grupos:

viajes, hostelería y ocio, moda y hogar, libros, películas y música, deportes, alimentación, informática y electrónica para examinar el mundo del eCommerce en España durante el primer semestre del año.

En el informe se ponen de manifiesto las oportunidades de crecimiento para el sector en los próximos años, puesto que más de nueve millones de españoles (el 26,2% de la población) compraron algún producto a través de Internet en los seis primeros meses de 2014. Una tendencia que, a pesar de estar en constante crecimiento, aún continúa siendo incipiente entre muchos grupos de población.

A pesar de que el 71,6% de los encuestados indica haber navegado a través de Internet en los últimos tres meses, solo el 26,2% ha adquirido algún producto o servicio en alguna de las categorías estudiadas.

Además, los datos muestran que todavía existe un gran número de internautas que no llevó a cabo ninguna compra online en los primeros seis meses del año; concretamente, el porcentaje asciende hasta el 45,4% de la población que dispone de conexión a Internet.

Por ello, existe un enorme margen de crecimiento en un canal de compra del que los consumidores habituales destacan múltiples beneficios, como son el precio (63%), la comodidad (53%) y el surtido disponible (34%).

Información Multicanal

En líneas generales, los compradores se caracterizan por la utilización múltiple de distintos canales —tanto offline como online—, con el fin de informarse antes o durante el proceso de compra de un producto o servicio. Esta realidad evidencia la importancia de desarrollar estrategias de omnicanalidad por parte de unas marcas que deben asegurarse su presencia en una amplia gama de canales.

Esto está estrechamente relacionado con el auge de las nuevas tecnologías y con su uso cada vez mayor por parte de los usuarios.

Más de nueve millones de españoles (el 26,2% de la población) compraron algún producto a través de Internet en los seis primeros meses de 2014

Así, el 50% de los clientes online visitó la tienda física antes de efectuar la compra, mientras que un 13% buscó información en su smartphone en el mismo establecimiento, efecto que es conocido como showrooming.

En el caso de los compradores offline, un 60% buscó información previamente en Internet y un 22% visitó la web del fabricante de los productos, un fenómeno conocido como ROPO (Research Online and Purchase Offline), que traducido al español significa investigación online y compra offline.

Sin embargo, en ese proceso de búsqueda el estudio constata que todavía las redes sociales no se utilizan para obtener información de manera activa para las compras, puesto que solo un 15% de los compradores online las ha utilizado para este fin. Sí se observa, en cambio,
que son un medio en el que los contenidos tienen un impacto importante en el comprador, razón por la cual están siendo usadas de forma recurrente y masiva por diversas marcas, con el objetivo de buscar notoriedad y de generar engagement en su público.

A pesar de las importantes diferencias por categoría de producto, la duración media del proceso de búsqueda de información efectuado por el comprador es de, aproximadamente, 11 días en el caso de la compra online y de 14 en el de la compra offline. Ello no se traduce en que el comprador online busque menos información, sino que su proceso de búsqueda es más intenso, al utilizar todos los medios a su alcance.

Áreas De Compra Elegidas

Dentro de todas las categorías estudiadas, las más utilizadas por la población española en sus compras online son los viajes, la hostelería y el ocio. Destacan entre ellas las reservas de alojamiento, con el 82%, el alquiler de vehículos, con el 80%, y la compra de billetes de transporte, con el 74%. En el lado opuesto, los restaurantes mantienen una posición rezagada con un 16% de las reservas, a pesar de los servicios online lanzados al mercado recientemente con dicho objetivo.

Entre el resto de sectores, un 6% de los españoles compra moda y accesorios para el hogar a través de Internet, en igual porcentaje que aquellos que adquieren libros, películas y música.

Paradójicamente, en el sector de la electrónica las compras offline siguen siendo la práctica más usual entre los internautas (94%), mientras que entre los productos que destacan por sus ventas online están las videocámaras con un 19% de las adquisiciones. Las compras de
artículos como teléfonos, televisores o vídeos permanecen entre el 6% y el 4%.

Dispositivos Para La Compra

Finalmente, el estudio ha analizado cuáles son los medios de pago más utilizados entre los usuarios de eCommerce. Como viene siendo habitual desde hace unos años, las tarjetas de crédito se sitúan en primer lugar, con el 46% de utilización, seguidas de la plataforma PayPal, con un 28%, y de otras fórmulas como el pago contra-reembolso, las transferencias o el financiamiento, que son utilizadas por menos del 7% de los compradores.

Por otra parte, al ser consultados sobre el dispositivo desde el cual se efectúa la compra, en el 89% de los casos se realiza a través de un ordenador de sobremesa o portátil, mientras que el 20% lo hace en sus smartphones o tablets. Entre estos últimos, tres de cada 10 compradores usan una app, mientras que siete de cada 10 emplean la web de la tienda.

Destaca, por último, la gran diferencia existente entre el uso de smartphones para buscar información, que alcanza ya al 84% de la población, frente al aún incipiente 10% que lo utiliza para comprar.

A pesar de que un 84% de la población utiliza el smartphone para buscar información, solo un 10% compra a través de este dispositivo.

Por tu éxito,
Fernando Amaro
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