Marketing: La Creatividad Es La Clave Del Éxito

by Fernando on 28/03/2012

marketing-creatividadLa gestión comercial constituye un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejora de procesos, etc. Toda organización está sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a las nuevas circunstancias en mercados tan dinámicos como los actuales, en épocas de incertidumbre y globalización. Muchas organizaciones optan por las vías rutinarias, es decir, reaccionar como siempre lo han hecho, particularmente de acuerdo a la experiencia, respondiendo equivocadamente a situaciones actuales con soluciones que daban resultados en el pasado.

No obstante, las compañías de mayor éxito son aquellas que parten de un real conocimiento de las condiciones actuales del entorno, del mercado, de los clientes, de la competencia y de la propia organización. Esto les permite ser creativas e innovadoras para satisfacer en mejor forma las verdaderas necesidades y expectativas de sus clientes, al proporcionarles una oferta mejor que la competencia. La experiencia es valiosa y necesaria, pero debe utilizarse como punto de partida para desarrollar la creatividad.

La empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo se requiere de la capacidad de generar estrategias diferentes y originales, es decir, de la creatividad, no solo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente a la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar.

Logro De Objetivos

Muchas veces se piensa que la creatividad es patrimonio de las comunicaciones en general, o de la publicidad en particular. Sin embargo, es algo que puede y debe ser aplicado en todas las actividades, tareas y funciones de la administración y el marketing; por ejemplo, incrementar el servicio ofrecido a los clientes, lanzar nuevos productos, mejorar sistemas o procesos de trabajo, buscar formas de incrementar las ventas, hacer cambios en la logística, etc.

Pero para que esa creatividad tenga realmente resultados positivos que contribuyan al logro de los objetivos corporativos, debe basarse en un entendimiento y un conocimiento del entorno, del mercado, de los clientes y de la propia organización. Por ello, la primera fase en cualquier proceso de creatividad e innovación parte del análisis de la situación o del problema que se desea cambiar; es decir, poseer el conocimiento que permita establecer las verdaderas características, trascendencia, impacto, prioridad y aspectos más importantes del asunto en cuestión.

Es precisamente ese conocimiento la base y la clave para hacer estrategias de marketing efectivas. Con eso se evita basarse solo en la experiencia o en la intuición, para partir de componentes relevantes, reales, objetivos, precisos y dinámicos. Esa es la clave de un marketing adecuado que parte de diagnósticos de recursos, capacidades, fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

Sobre esos conocimientos se aplica la creatividad, que lleva a desarrollar nuevas ideas de marcas, mensajes, medios y estrategias novedosas de precio, distribución, producto y comunicaciones, además de facilitar la toma de decisiones, la búsqueda de nuevas oportunidades y la redefinición y solución de problemas.

Nuevas Posibilidades

Definitivamente, la información solo tiene valor en la medida en que se la utilice; de lo contrario, deja de ser el aspecto indispensable para ser otra estadística histórica, una presentación más de resultados pasados… que difícilmente pueden ayudar a una evaluación real o a determinar objetivos, metas o estrategias futuras. Por ejemplo, las cifras de ventas, la consecución de clientes nuevos, la relación entre cotizaciones y pedidos, y muchos otros datos estadísticos, establecerán cual ha sido el nivel de producción de cada vendedor y lo que el equipo en su totalidad ha logrado. Esos datos e información, sin embargo, no especificaran por qué falla o tiene éxito un vendedor determinado. Para eso se necesitan análisis y estudios que lleven a una comprensión de lo que realmente ocurrió́ y del por qué sucedió́, para que en virtud de ese conocimiento se puedan concebir alternativas sobre qué hacer.

A partir de los conocimientos, comienza la búsqueda de ideas novedosas, de alternativas y oportunidades para productos, sistemas, métodos, procesos y estrategias para satisfacer las verdaderas necesidades, deseos y expectativas de los clientes de mejor forma que los competidores.

Incluso la publicidad –para no ser solamente atractiva, sino eficaz– tiene que centrarse en los comportamientos, valores, actitudes, sentimientos y percepciones de los segmentos a los cuales se dirige. Mientras más se conozcan esos mercados, más fácil resulta ser creativo, puesto que esa actividad no es aleatoria, sino sistemática, centrada en un contexto especifico, con objetivos y fines determinados: se sabe qué reacciones se buscan y sobre qué elementos actuar para conseguir los niveles de respuesta deseados.

Los programas y estrategias de marketing que se desarrollen, al tener un marco de referencia basado en el conocimiento y entendimiento del mercado, los clientes y la competencia, necesariamente tienden a ser no solo realistas, sino más adecuados y efectivos. Pero incluso para hacer diagnósticos se requiere de creatividad, debido a que no se trata solo de una situación conflictiva, sino del deseo de dar un nuevo enfoque.

De hecho, un error que se comete con mucha frecuencia es pasar directamente a la búsqueda de soluciones sin antes haber analizado a fondo la situación o el problema que se pretende resolver. Como se sabe, un buen conocimiento puede ayudar mucho, puesto que un análisis detallado del problema y de cada una de sus facetas y matices que lo componen y caracterizan dan pautas y pistas que conducen a mejores alternativas de solución.

Por eso, creatividad es generar nuevas posibilidades, solucionar problemas, proponer cosas distintas y novedosas, pero no en abstracto, sino basándose en realidades, componentes y situaciones concretas. Por ello, la mayoría de los modelos para fomentar la creatividad comienza precisamente con diagnósticos y análisis sistemáticos de una situación o problema, postulando que lo primero es, definitivamente, entenderlo y comprenderlo realmente, y a partir de ahí́ comenzar a buscar ideas y alternativas.

En marketing esto es valido para todas las estrategias, programas, políticas, tácticas, procesos, métodos y sistemas. Muchas empresas han logrado su éxito gracias a ideas originales en diseño de productos y/o servicios, distribución, logística, precios, créditos, empaques, merchandising, planes de fidelización, eventos, patrocinios, nuevas formas de comunicaciones, entregas, diseño, tecnología, almacenamiento, incentivos, asistencia técnica, costos, alianzas, exhibición, segmentación, promociones, canales, diferenciación, etc.

En definitiva, solo aquellas organizaciones que se esfuercen en lograr información e inviertan tiempo y recursos en absorberla, analizarla, interpretarla y aplicarla, para lograr el conocimiento requerido, tendrán la posibilidad de generar estrategias creativas que las harán más competitivas para enfrentarse adecuadamente a las nuevas circunstancias en épocas de incertidumbre y globalización como las actuales. Así pues, conocimiento más creatividad son la clave del éxito.

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Fernando Amaro

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D'AngeloPanificadora (@DAngeloPanifica) Abril 30, 2012 a las 7:01 PM

Marketing: La Creatividad Es La Clave Del Éxito http://t.co/xeyxUDfn

@TuPropiaEmpresa Febrero 7, 2013 a las 9:22 AM

Marketing: La #Creatividad Es La Clave Del Éxito – #emprendedores #pymes #startups – http://t.co/OBpyHMWL vía @ifernandoamaro

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